Politique de retour

REMARQUE : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.


De retour

Il est possible de retourner votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants corrects et l'emballage est exactement comme le produit.
  2. L'utilisation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation imprudente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit est immédiatement jugé défectueux dès sa réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition.
  6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans aucune faute de notre part.

**Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les commandes comprenant trois articles ou plus en vente.


Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez procéder comme suit pour commencer le processus de retour.


- Envoyer un courriel à : info@quartier-ottawa.com

- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de dommage
  • Prénom + nom du client
  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons la bonne adresse après que vous nous la demandiez. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour.


ANNULATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il est une personne physique qui effectue une opération juridique à des fins principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

1. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou pris livraison de la dernière marchandise.


Puisque nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement exécutées dès leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison, donc un remboursement n’est pas possible à la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Quartier Ottawa) par une déclaration claire (par exemple par courrier électronique) de votre décision de vous retirer de cet accord. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.


Enregistrement des expéditions en transit

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être prolongés sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise, puis nous la renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.

Afin de vous garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.


Conséquences du retrait

Si vous résiliez ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (hors frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation du présent contrat et de la réception de la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.


**TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.